Procédure de réclamation
Attention
Avant de déposer une réclamation, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au 01 85 09 33 55 ou par email à contact@learn360.fr. Notre équipe s'engage à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.
Procédure de réclamation
Learn360 s'engage à traiter toute réclamation dans le respect des dispositions légales en vigueur. La présente procédure s'applique conformément aux articles L. 6351-1 et suivants du Code du travail.
1. Délai de réclamation
Toute réclamation doit être formulée par écrit dans un délai de 30 jours à compter de la fin de la formation. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
2. Modalités de dépôt
La réclamation doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à :
Learn360
Service Réclamations
66 Avenue des Champs-Elysées
75008 Paris 8E
Ou par email à : contact@learn360.fr
Important : L'envoi par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) est obligatoire pour toute réclamation formelle. Les envois par email ne seront considérés que comme une première prise de contact.
Ce formulaire est à compléter et à envoyer par LRAR ou par email
3. Contenu requis
Votre réclamation doit obligatoirement contenir :
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, email, téléphone)
- Le numéro de votre convention de formation
- La date de la formation concernée
- Une description précise et détaillée des faits
- Les pièces justificatives éventuelles
- La copie de l'accusé de réception de votre LRAR
4. Délai de traitement
Learn360 s'engage à répondre à toute réclamation dans un délai de 30 jours à compter de sa réception. Ce délai peut être porté à 60 jours si des investigations complémentaires sont nécessaires.
5. Conséquences
En cas de réclamation non fondée ou abusive, Learn360 se réserve le droit de :
- Engager des poursuites pour dénonciation calomnieuse
- Demander des dommages et intérêts pour préjudice commercial
- Interdire l'accès à ses services
Médiateur de la consommation
En cas de litige persistant, vous pouvez faire appel à notre médiateur de la consommation :
CM2C
Centre de Médiation et de Conciliation de la Consommation
14 rue Saint Jean
75017 Paris
Email : contact@cm2c.net
Site web : www.cm2c.net
Note importante : Cette procédure est soumise au droit français. Toute réclamation doit respecter les principes de loyauté et de bonne foi. Les réclamations abusives ou malveillantes feront inévitablement l'objet d'une poursuite judiciaire.